筆者1月1日從“互聯網+關郵e通”改革新聞通氣會獲悉，廣州海關聯合中國郵政速遞物流股份有限公司廣東省分公司，將于2016年1月15日起，正式啟動“互聯網+關郵e通”改革，在全國率先將國際郵件通關的主要業(yè)務全部“遷移到線上”，老百姓可以通過互聯網隨時隨地便捷自主辦理申報、繳稅、退運、查詢等各項國際郵件通關業(yè)務，“海淘”將享受更加快速、便捷、公開的通關服務。
“互聯網+關郵e通”改革主要包括4項措施：“互聯網+補充申報”、 “互聯網+快捷退運”、 “互聯網+全程查詢”、 “互聯網+電子繳稅”。這是繼南沙、佛山推出“互聯網+易通關”服務后，廣州海關逐步建設“線上海關”的又一重要舉措。廣州郵政航空郵件處理中心也將成為全國第一個全面實施郵件“在線清關服務”的郵政國際互換局。
廣州海關副關長孫玫表示，“互聯網+關郵e通”是廣州海關和廣東省郵政聯合推出的一項重要惠民便民改革措施，是廣州海關“互聯網+易通關”改革貫徹落實“為民務實”要求的重要舉措，更多普通老百姓將直接享受到“互聯網+易通關”的改革紅利。
全程“看”著你的郵件過海關
對于國際郵件是如何通關的，大眾一直保有強烈的關注。
“我的郵件究竟到海關了沒有？”“為什么這么久海關還沒有放行我的郵件啊？”“我的郵件在海關處理到哪一步了，還需要多久？”像這樣的抱怨，在網上不鮮見，海關12360和郵政11183熱線電話也經常接到這樣的咨詢問題。
有鑒于此，此次“互聯網+”改革中，廣州海關與廣東郵政ems攜手推出了“全程查詢”服務，開放郵件物流和通關環(huán)節(jié)中重要節(jié)點的信息，讓公眾享有充分的知情權。國際郵件的收寄件人可以登錄“關郵e通”平臺，通過pc端網頁或微信公眾服務號查詢郵遞物品的全流程通關信息，掌握郵件通關和物流的實時狀態(tài)。同時，海關提供在線咨詢服務，對收寄件人在通關過程中存在的疑慮進行解答。
動動手指 完成在線郵件繳稅
“黑色星期五”的時候，楊小姐從國外網站上買了一套護膚品。然而，在郵件送交時，她卻遇到了不大不小的煩惱：“快遞員投遞的時間都是我上班的時間，又不能讓他直接放在門房代收，他要當面跟我收稅款?！?
“如果可以提前用微信或網銀支付就好了?！睏钚〗愀袊@道：“只要帶著手機就可以，多方便啊?！?
目前，國際郵件收件人支付行郵稅的方式為郵政投遞員上門收取。在現今各種互聯網支付方式層出不窮的形勢下，該方式顯得尤為落后，給收件人造成了諸多不便。
本次改革中，廣州海關和廣東郵政ems推出“電子繳稅”服務，突破原有作業(yè)模式，提供電子支付稅款的渠道。收件人可以自主選擇通過支付寶、網上銀行、微信支付等電子支付方式繳納稅款，動動手指，即可在計算機或手機上完成稅款繳納。為方便不同習慣的收件人，仍保留上門收取稅款的方式。
為進一步提高應稅郵件的通關速度，海關在此項改革中將同步推進稅單無紙化。屆時，有需要的收件人可自行在廣州海關官方網站查詢、下載本人郵件對應的電子稅單。
足不出戶 在線快捷辦理申報、退運手續(xù)
林先生在美國亞馬遜網上買了幾件打折的衣服，發(fā)現對方發(fā)錯了貨。林先生拒收后想將這個包裹退運回美國，向海關咨詢后，被告知需要向海關提供身份證明和紙質的退運申請單。因為林先生人不在廣州，無法去海關現場辦理相關手續(xù)，只能通過傳真或郵寄的方式向海關遞交資料。幾天前，林先生已經將資料郵寄過去，但他不知道海關是否已經收到他的資料，更不清楚處理結果如何，心里有些擔心。
目前，對于退運和補充申報的國際郵件，收寄件人需要通過郵箱、傳真、紙本等方式向海關進行補充申報申請和退運申請，提交海關審核。這種方式一方面影響了海關和郵政ems處理郵件的速度，另一方面也對收寄件人造成了不便。
在本次“互聯網+”改革中，從方便收寄件人的角度出發(fā)，廣州海關和廣東郵政ems將在互聯網平臺上推出“互聯網+補充申報”、“互聯網+快捷退運”功能，收寄件人可以隨時隨地通過電腦、手機方便快捷的完成郵件的補充申報、退運申請。收寄件人只需要登錄“關郵e通”平臺，在智能輔助功能提示下將所需信息補充完整，海關在線完成審核及后續(xù)手續(xù)的辦理。
此外，關郵雙方安排專門的人員，從眾多的海關監(jiān)管條例中，梳理出專門針對郵件的有關監(jiān)管規(guī)定，通過“關郵e通”服務平臺，指導廣大客戶規(guī)范國際郵件的寄遞，并對一些特殊的郵件服務提供明確的操作指引。
改革實現“民、關、郵三+贏”
近年來，隨著互聯網時代的來臨，不同國家間的個人交往愈發(fā)頻繁，跨境“網購”、“海淘”迅速興起，進出境郵件量呈快速增長。2015年，廣州海關監(jiān)管進出境郵件超過1.2億件，日均監(jiān)管約33萬件，同比增長一倍多，較2011年增長超過7倍?！盎ヂ摼W+關郵e通”改革就是順應互聯網時代的發(fā)展新趨勢，以“互聯網+”監(jiān)管通關模式創(chuàng)新，應對互聯網時代的通關需求。
孫玫表示，這次改革的重要意義，可以用“民、關、郵三+贏”來概括。通過搭建在互聯網頁和微信服務號的“關郵e通”平臺，實現民、關、企三方的在線作業(yè)、數據共享和公開透明。一是對于老百姓而言，可以在“關郵e通”平臺“零跑動”、“零成本”辦理國際郵件的主要通關業(yè)務，與海關、郵政進行直接互動，實時查詢郵件通關狀態(tài)；二是對于海關而言，可以通過“關郵e通”平臺在線快速處理相關業(yè)務申請，實現通關數據共享，進一步提高信息化、智能化監(jiān)管水平，提升執(zhí)法效能，在管好日均幾十萬件郵件的同時，最大限度促進“通得快”；三是對于郵政企業(yè)而言，可以在“關郵e通”平臺代理、協(xié)助老百姓辦理通關業(yè)務，促進通關及物流環(huán)節(jié)在線上的更緊密結合，提高作業(yè)效率，提升服務水平和企業(yè)形象，促進郵政業(yè)務發(fā)展。通過“關郵e通”平臺，“民、關、企”三方關系進一步緊密，改革紅利進一步相互疊加擴大，實現共贏。
下一步，廣州海關還將陸續(xù)推出更多的“互聯網+關郵e通”改革措施，主動適應互聯網時代和新型業(yè)態(tài)的發(fā)展，讓老百姓在國際郵件通關上享受更多的便利，促進海關公共服務發(fā)展，以創(chuàng)新引領海關落實為民務實要求。（關悅/文）
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