在廣州白云國際機場，有一群年輕的海關(guān)人日夜堅守、全年無休地忠誠履行著為國把關(guān)的神圣職責(zé)，維護(hù)著國家的政治、經(jīng)濟(jì)安全和社會穩(wěn)定；他們寓監(jiān)管于服務(wù)之中，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的通關(guān)服務(wù)，支持著空港經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，贏得了社會的廣泛贊譽。這就是連續(xù)10年獲得海關(guān)系統(tǒng)全國青年文明號，連續(xù)13年被認(rèn)定為廣東省直單位青年文明號的白云機場海關(guān)旅檢處。五四青年節(jié)前夕，筆者走進(jìn)了這支年輕而光榮的集體。
緝毒“神鷹”—周楠濱
在這個全國海關(guān)赫赫有名的緝毒英雄集體里，論起誰是緝毒英雄，大家都豎起大拇指說“周楠濱”。
在白云機場海關(guān)入境檢查大廳，筆者見到了人稱“神鷹”的周楠濱，他正專注地盯著x光機屏幕在研究行李圖像，筆者暗自打量了他好幾回，這位皮膚白晰的小伙子與常人心目中的“神鷹”形象相差太遠(yuǎn)了，眼前的他全身上下沒有一絲“鷹”氣，隨著接觸的深入，筆者才慢慢發(fā)現(xiàn)這位“80”后的過人之處。
“你看這件行李的圖像，這個位置是毒犯精心制作的夾層”，周楠濱從x光機的圖片庫里調(diào)了一幅他查獲的毒品案件圖像，“看機是緝毒的一項基本技能，你必須懂得x光機的工作原理，這樣你才能從看似一團(tuán)糟的行李圖像中看出毒犯的‘貓膩’”，“我們的周大哥看機可厲害了，有次有個毒犯把毒品藏在手機充電器里，我們從圖像上什么也看不出來，可周大哥卻愣是從里面看出毒品來了?！币慌缘男￡P(guān)員插嘴道。周楠濱聽到同事夸獎有些不好意思，撓撓頭，說：“你說的那個案子啊，倒也不是看機看出來的，主要還是結(jié)合風(fēng)險分析判斷出來的，那是去年的國慶節(jié)……”
2011年10月2日晚，在這個舉國歡慶的節(jié)日里，旅檢關(guān)員們卻是打起十二分的精神堅守著崗位。23時許，來自迪拜的ek362航班到達(dá)白云機場。在海關(guān)查驗區(qū)，周楠濱發(fā)現(xiàn)一名非洲籍男子攜帶的紙箱過機后，顯示出大量類似充電器的物品，圖像看不出特別可疑，但周楠濱還是決定進(jìn)行重點查驗，打開紙箱后，他發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)全部是手機萬能充電器，總數(shù)約有兩三百只且外觀全部相同?！皦牡?，壞的，要換，”非洲男子指著查驗臺上的充電器，著急地解釋道。非洲籍旅客在國內(nèi)購買電子產(chǎn)品后因質(zhì)量問題拿回來退換是海關(guān)關(guān)員經(jīng)常碰到的情形，但周楠濱并沒有就此停止檢查……經(jīng)過反復(fù)比對研究，周終于發(fā)現(xiàn)了其中隱藏的秘密，原來，其中部分充電器內(nèi)機芯被掏出，塞入毒品海洛因，偽裝成需要退換的貨物企圖蒙騙過關(guān)！由于每個充電器內(nèi)藏匿的毒品較少，加上狡猾的毒犯只在其中部分充電器內(nèi)進(jìn)行了藏匿，僅憑圖像極難確認(rèn)。但就算如此隱蔽的偽裝還是沒能逃過犀利的“鷹眼”。這次他一舉在191個充電器內(nèi)查獲夾藏的毒品，繳獲海洛因近5公斤！
在周楠濱9年的旅檢經(jīng)歷中，像查到手機充電器藏毒這種新型藏匿方式的案件已經(jīng)有過好幾回了，他不僅個人查緝成績突出，還及時總結(jié)查獲案件經(jīng)驗，帶領(lǐng)同事們一起進(jìn)行分析研究。在他的“傳、幫、帶”下，許多新分配來的關(guān)員很快就取得了查獲毒品的驕人戰(zhàn)績。
在采訪周楠濱的過程中，筆者總覺得他的走路姿勢有點“怪異”，后來聽介紹，才知道他有痛風(fēng)的老毛病，每逢天氣變化，雙腿都會刺骨的痛，可他從沒有因此跟組織要求過什么，上夜班的時候，他總是讓同事先去休息，而自己每每堅守到最后一個航班結(jié)束。時間久了，同事們怕他辛苦，要換他早點去休息，他才說了實話：“我怕早上腿痛得起不來，你們先去休息吧，晚上我堅持一會沒關(guān)系的?！?br>“榮譽等身”這個詞用在他身上一點也不過份，他先后被授予“全國海關(guān)查緝毒品工作先進(jìn)個人”、“廣東省直機關(guān)崗位能手”、“廣東海關(guān)系統(tǒng)省級青年崗位能手”等榮譽稱號、四次榮立個人三等功……連續(xù)幾年，他查獲的毒品案件數(shù)都名列前茅，但談到榮譽，他并不在意，“其實在我們這里，大家查毒真的不是為了能夠立功、拿榮譽，查毒，本來就是我們海關(guān)的‘分內(nèi)事’，毒犯再囂張、再狡猾，有我們在，就不能讓他們得逞！”說到這里，周楠濱眼里銳氣一閃，那一霎那，“神鷹”的風(fēng)采顯露無遺。
在周楠濱和同事們的共同努力下，白云機場海關(guān)在毒品查緝工作中取得了突出的成績，2008年至今在旅檢渠道共查獲了各類毒品案件261宗，繳獲可卡因、海洛因、冰毒等各類毒品710公斤。
微笑大使—朱琰
與朱琰交談，讓人有種如沐春風(fēng)的感覺，她的笑容讓人備覺親切?！懊恳粋€旅檢關(guān)員就是海關(guān)形象的一面旗幟”，朱琰笑著對筆者說，“其實我也沒有特別去做什么，旅客對我們的工作不理解、有不滿，多做些解釋工作就好了?！?br>軍旅出身的朱琰到了海關(guān)后，迅速成長為查緝業(yè)務(wù)能手，但讓她在這個好手如林的集體里獨樹一幟的卻是她如春風(fēng)化雨般的服務(wù)作風(fēng)。筆者注意觀察了朱琰幾個班次的值班情況，發(fā)現(xiàn)她對待旅客特別的耐心與細(xì)致，就像對待自己的家人一樣。
有一次查驗結(jié)束后，朱琰在查驗臺上發(fā)現(xiàn)了一個公文包，不知是哪位粗心的旅客落下的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有一臺筆記本電腦和一疊文件資料，“從文件資料的內(nèi)容來看，這位旅客肯定是來廣州參加會議的，這些資料對他來說肯定很重要，他心里一定非常著急，我只想著一定要找到這個旅客，把包交回給他?！痹诎锼l(fā)現(xiàn)了幾張名片和寫著“假日酒店”字樣的紙片，朱琰靈機一動，通過114查詢臺查到了廣州所有假日酒店的號碼，然后逐家打電話去詢問，功夫不負(fù)有心人，打了多個電話之后，終于在文化假日酒店找到了失主，她馬上按照酒店提供的聯(lián)系方式聯(lián)系失主，終于使得物歸原主。失主果然是一位來廣州參加會議的工程師，包內(nèi)有他第二天開會用的重要資料。這位旅客激動萬分，當(dāng)場拿出一沓錢要塞給朱琰表示謝意，朱琰婉言謝絕了。
“在旅檢現(xiàn)場，總是會碰到這樣的事情，有些粗心的旅客不是拉下包，就是拉下護(hù)照，這些東西對于他們的出行來說非常重要，我們現(xiàn)場關(guān)員都會盡量找回失主，也是人之常情”。據(jù)朱琰介紹，旅檢關(guān)員還救助過好幾起身體不適的旅客，“有一次一位旅客在接受查驗時突發(fā)心臟不適，幸虧我們關(guān)員及時幫助他服用自備藥物，并幫他聯(lián)系急救中心”，朱琰笑笑：“其實這也是我們的工作內(nèi)容之一啊，海關(guān)監(jiān)管工作雖然要求高，但并不能像一塊鐵板冷冰冰的，有時也要講究一下‘藝術(shù)’，因為這服務(wù)啊也是監(jiān)管！”
在白云機場海關(guān)旅檢現(xiàn)場，像朱琰這樣的關(guān)員并不少，在白云國際機場服務(wù)提升委員會組織的“文明服務(wù)之星”評選活動中，海關(guān)關(guān)員每一次都榜上有名，她和她的同事一道，在國門前樹立了一道文明服務(wù)的亮麗風(fēng)景線。
改革先鋒—貝紅
作為旅檢現(xiàn)場的帶頭人，貝紅處長給人的第一印象是親和力十足?！斑@幾天的采訪辛苦你了，不過今天我還想讓你辛苦一下，我們一起來站站通道吧?！睂τ谪惣t處長的提議筆者充滿了好奇，不過半小時后筆者就明白了她的用意。
下午2時左右，筆者站在海關(guān)通道上，放眼望去，到達(dá)大廳里到處都是人，很多旅客提著行李迎面而來，一種壓迫感撲面而來，頓時有一些慌張。半小時后，貝紅處長帶筆者離開了通道，“有壓力吧？”“嗯”“這下你能理解我們?yōu)槭裁匆母锪税桑窟@么大的客流量，投入再多的人力也是難以應(yīng)對的?！?br>貝紅處長介紹，這幾年白云機場的國際業(yè)務(wù)上升得很快，“幾乎每個月同比都是兩位數(shù)的增長，我們剛搬到新機場時，日均監(jiān)管旅客還不到1萬人次，現(xiàn)在每天大概2.3萬左右?！薄鞍押脟T和做好服務(wù)是我們在開展工作過程中必須時時刻刻考慮到的兩個方面，要盡量尋求一個平衡點”。
為了應(yīng)對業(yè)務(wù)量大幅上升的挑戰(zhàn)，白云機場海關(guān)在旅檢現(xiàn)場大膽應(yīng)用信息化技術(shù)，向科技要通關(guān)效率。2005年，白云機場海關(guān)在全國空港口岸率先應(yīng)用“旅客托運行李與海關(guān)查驗同步進(jìn)行”的新旅檢監(jiān)管模式，開創(chuàng)了“遠(yuǎn)程后臺查驗?zāi)Ｊ健钡膽?yīng)用先河。該模式的應(yīng)用成果近年來又由出境監(jiān)管逐漸推廣至中轉(zhuǎn)監(jiān)管和入境監(jiān)管。
2010年，白云機場海關(guān)引入rfid無線射頻識別技術(shù)和uwb無線脈沖技術(shù)等，建成入境rfid預(yù)檢追蹤系統(tǒng)?！斑@套系統(tǒng)在全國目前所有應(yīng)用了rfid技術(shù)的空港口岸中，是最先進(jìn)的，主要區(qū)別在于我們使用了有源的電子標(biāo)簽，可以實現(xiàn)對行李和旅客的實時定位追蹤?！必?fù)責(zé)rfid預(yù)檢追蹤系統(tǒng)項目建設(shè)的中國民航二所技術(shù)人員告訴筆者。該系統(tǒng)在2010年亞運期間海關(guān)監(jiān)管中發(fā)揮了重要作用，“海關(guān)通過后臺的方式對所有托運行李進(jìn)行先期機檢，需要重點查驗的行李我們通過定位追蹤找到旅客，其他旅客提取行李后只需要接受海關(guān)對手提行李的檢查就可以了，這樣既滿足了海關(guān)對所有行李物品實施全面查驗的工作要求，也滿足了機場和航空公司關(guān)于加快通關(guān)驗放，提升國際形象的現(xiàn)實需要”，白云機場股份有限公司運營提升部的負(fù)責(zé)人說，“像亞運這種大型國際賽事期間，國際航協(xié)、組委會等很多部門對機場的通關(guān)時間有很具體的時限要求，海關(guān)對我們的工作非常支持，通過技術(shù)手段優(yōu)化通關(guān)環(huán)境，加快通關(guān)速度，使絕大部分旅客‘零等待’通關(guān)，這對縮短我們的航班銜接時間，提高航班運行效率、提升機場的市場競爭力，打造國際化的航空樞紐非常關(guān)鍵?！?br>近年來，白云機場海關(guān)秉承“通關(guān)更便利、服務(wù)更高效、執(zhí)法更規(guī)范”的工作理念，在加強正面監(jiān)管的同時，精心打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)了提升監(jiān)管效能和促進(jìn)航空業(yè)發(fā)展的共贏，得到了駐場企業(yè)的廣泛贊譽，也贏得了榮譽：連續(xù)10年獲得海關(guān)系統(tǒng)全國青年文明號，連續(xù)13年被認(rèn)定為廣東省直單位青年文明號，1人次榮立個人一等功，5人次榮立個人二等功，二十余人次榮立個人三等功。
（楊純?nèi)A/文）
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