——黃埔海關(guān)駐長安辦事處開展“文明窗口服務(wù)標(biāo)兵”評選活動獲群眾好評
近日，在黃埔海關(guān)駐長安辦事處的辦公大廳，不時有報關(guān)員圍繞在移動板報前討論。“這個關(guān)員服務(wù)態(tài)度挺不錯?！薄班牛赃吥莻€關(guān)員辦事效率很高，是個熱心腸！”……原來，這是海關(guān)長安辦正在開展的“文明窗口服務(wù)標(biāo)兵”評選活動。板報上列出的，正是15名被評為“文明窗口服務(wù)標(biāo)兵”的工作事跡。隨便翻開這15名標(biāo)兵的故事，個個都不簡單。
鐘華棟，海關(guān)長安辦有名的“老黃?！薄Ｔ诒６惐O(jiān)管內(nèi)勤科結(jié)轉(zhuǎn)崗位這個任務(wù)最繁重的崗位，這位“老黃?！币桓删褪前四?。僅2014上半年，他就審核深加工結(jié)轉(zhuǎn)申請表25169份，結(jié)轉(zhuǎn)進出口報關(guān)單18256份，平均每天300多份，工作量之大，可想而知?！皵[在面前的單證，看似只是一張普通的紙，一份不起眼的電子表格，但它的背后代表著企業(yè)的利益，一點馬虎都來不得?！辩娙A棟這樣說到。今年6月，東莞百事得電動工具有限公司申請撤銷一份報關(guān)單，但因報關(guān)員一時疏忽將相關(guān)手冊號申報錯誤，導(dǎo)致系統(tǒng)無法刪單。無法刪單意味著企業(yè)無法將手冊及時核銷，也無法收回貸款資金。正當(dāng)企業(yè)急得一籌莫展時，鐘華棟寬言相:“別著急，辦法總比困難多?！泵鎸@個以前沒有出現(xiàn)過的故障，鐘華棟來回奔走，先后聯(lián)系了技術(shù)部門、上級職能部門、出口方海關(guān)了解情況，努力查找無法刪單的原因，經(jīng)過無數(shù)次的電話聯(lián)系及數(shù)據(jù)比對，報關(guān)單終于正常刪單，企業(yè)得以順利完成后續(xù)工作。事后，企業(yè)負責(zé)人親自過來道謝，感謝海關(guān)工作的高效率，這位“老黃?！钡灰恍Γ骸皼]啥，我只是盡好本份。”
廖俊杰，人稱小廖，物流監(jiān)管“多面手”。他所在的物流監(jiān)控科，負責(zé)進出口載貨車輛管理。在這個崗位，業(yè)務(wù)強不強，直接關(guān)系到企業(yè)的通關(guān)效率。一次，在辦理某車輛待處理業(yè)務(wù)時，通過核算和比對，小廖發(fā)現(xiàn)稱出的地磅差居然為負數(shù)?！安豢赡?！”這是小廖的第一反應(yīng)，正常情況下數(shù)據(jù)都是正值的，他立即判斷出司機的不良駕駛行為導(dǎo)致異常情況。司機當(dāng)時并不承認自己的問題，也不相信小廖的判斷。后來，小廖耐心地對司機詳細解說當(dāng)中的緣由，現(xiàn)場還做了實驗比對，最終，司機服氣了，承認自己一直以來過磅行為不規(guī)范。之后，小廖又舉一反三，要求其他企業(yè)嚴格約束承載司機的行為，杜絕此類事情再次發(fā)生。憑著精湛的業(yè)務(wù)和良好服務(wù)態(tài)度，小廖也博得企業(yè)的一致好評。此外，小廖還先后參加了智能化業(yè)務(wù)改革、卡口聯(lián)網(wǎng)及電子關(guān)鎖測試及推廣、場內(nèi)施封方案策劃與完善、跨境通關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)及推廣應(yīng)用等多項海關(guān)大型工作，成為名副其實的物流監(jiān)管“多面手”。
“老黃?！焙汀岸嗝媸帧?，只是海關(guān)長安辦“文明窗口服務(wù)標(biāo)兵”中平凡的一員，獲評的標(biāo)兵中，還有搭建關(guān)企溝通橋梁的優(yōu)秀“聯(lián)絡(luò)員”，平凡崗位建功立業(yè)的“金”楷?！?
海關(guān)長安辦謝安政副關(guān)長表示，被評選出的標(biāo)兵都有一個共同特點，那就是堅守第一線崗位，堅持第一流的服務(wù)。通過這些標(biāo)兵，將有力推動海關(guān)長安辦“人人是窗口、處處是窗口”的特色服務(wù)品牌建設(shè)，真正為廣大企業(yè)提供貼心、到位的服務(wù)。（儲文靜/文）
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