如果你是一家新企業(yè)的關(guān)務(wù)，需要辦理海關(guān)業(yè)務(wù)卻無從下手，在蘇州工業(yè)園區(qū)海關(guān)，你可以通過n種渠道盡快進入角色：你可以去綜保大廈口岸通關(guān)服務(wù)大廳“咨詢專窗”咨詢；可以在園區(qū)海關(guān)的網(wǎng)站上留言；可以從當(dāng)?shù)貓蠹埳狭私夂ｊP(guān)政策；也可以購買園區(qū)海關(guān)為全國關(guān)務(wù)制作的口袋書……。這一切，均得益于蘇州工業(yè)園區(qū)海關(guān)近年來為轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新工作手段、不斷推進政務(wù)公開而著力打造的關(guān)企溝通的“連心橋”。
現(xiàn)場政務(wù)公開 信息指南一目了然
2011年1月24日，園區(qū)海關(guān)將2個通關(guān)現(xiàn)場整合搬遷至新落成的綜保大廈。以此為契機，該關(guān)對政務(wù)公開硬件設(shè)施和軟件環(huán)境進行系統(tǒng)更新。筆者在現(xiàn)場看到，園區(qū)海關(guān)特意為辦事群眾準備的報關(guān)業(yè)務(wù)使用手冊覆蓋了海關(guān)全部業(yè)務(wù)門類，采用業(yè)務(wù)指南小插頁的形式，取用方便，簡明易懂，不時有辦理業(yè)務(wù)的群眾過來取閱。在該關(guān)業(yè)務(wù)現(xiàn)場，關(guān)員座位上方的顯示屏上醒目地顯示著關(guān)員的主要業(yè)務(wù)崗位。在每名關(guān)員的座位前面，有一個多功能卡片，黨員先鋒崗、團員標(biāo)兵崗、巾幗文明崗標(biāo)識與關(guān)員姓名、崗位、工號、電話等信息一并體現(xiàn)。據(jù)了解，通過不斷改進與優(yōu)化，園區(qū)海關(guān)報關(guān)大廳較好實現(xiàn)了海關(guān)業(yè)務(wù)現(xiàn)場政務(wù)公開各項要求，不僅受到了報關(guān)人員的好評，還成為了中央到地方報道外向型經(jīng)濟和海關(guān)工作的現(xiàn)場窗口之一，受到俄羅斯、哈薩克斯坦、韓國等國家海關(guān)同行的高度贊譽。
智能查驗排隊系統(tǒng) 公共服務(wù)更透明
“以前貨物進入查驗程序后就只能等待，客戶問起來也不知道查驗進度如何……”周冬英，園區(qū)報關(guān)有限公司的一名資深報關(guān)員，采訪中，她笑著揚揚手機告訴筆者：“現(xiàn)在好了，一切盡在掌握。”周冬英說的是園區(qū)海關(guān)去年正式上線的“智能查驗排隊系統(tǒng)”。筆者了解到，該系統(tǒng)外掛在全國海關(guān)信息化管理系統(tǒng)下，通過短信、現(xiàn)場大屏滾動顯示、web終端顯示等方式，快速、高效地將查驗信息推送至報關(guān)代理、承運貨物運輸工具司機等，使其能夠及時了解查驗進度、辦理所需相關(guān)手續(xù)。系統(tǒng)智能排序有效保證了企業(yè)作為貨物權(quán)利人的知情權(quán)，向外界展現(xiàn)了真實的海關(guān)工作狀態(tài)，政務(wù)更加公開透明。
園區(qū)海關(guān)關(guān)長顧勤表示，近年來，園區(qū)海關(guān)經(jīng)過業(yè)務(wù)整合、設(shè)施更新、技術(shù)改造，已經(jīng)形成涵蓋業(yè)務(wù)現(xiàn)場、網(wǎng)上門戶、新興媒體、口袋讀物的全方位立體公開體系。他說：希望以此推進海關(guān)與企業(yè)的良性合作，實現(xiàn)共同發(fā)展。
（園萱/文）
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