行李分為托運(yùn)行李、自理行李和隨身攜帶物品。國家規(guī)定的禁運(yùn)物
品、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)物品，以及具有異味或容易污損飛機(jī)的其他物品，不能作為行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)。
航空公司在收運(yùn)行李前或在運(yùn)輸過程中，發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為行李或夾入行李內(nèi)運(yùn)輸?shù)娜魏挝锲?，可以拒絕收
運(yùn)或隨時(shí)終止運(yùn)輸.為了運(yùn)輸安全，航空公司可以會(huì)同旅客對(duì)其行李進(jìn)行檢查;必要時(shí)，可會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行檢查。
如果旅客拒絕接受檢查，航空公司對(duì)該行李有權(quán)拒絕運(yùn)輸。 不得夾入行李內(nèi)托運(yùn)的物品主要包括：小而貴重的物
品：現(xiàn)金，證券，匯票，信用卡，珠寶，相機(jī)。急用物品：藥品，鑰匙，護(hù)照，旅行支票，商務(wù)文件.不可取代的
物品：手稿，祖?zhèn)魑铩?易碎品：眼鏡，玻璃容器，液體。上述物品應(yīng)隨身攜帶，或放在可置于座位下面的隨身攜
帶的行李中。航空公司對(duì)托運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。旅客不得攜帶管制
刀具乘機(jī)。管制刀具以外的利器或鈍器應(yīng)隨托運(yùn)行李托運(yùn)，不能隨身攜帶。
1、行李托運(yùn).旅客必須憑有效客票托運(yùn)行李，一般在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)收運(yùn)行李。不屬于行李的物
品應(yīng)按貨物托運(yùn)，不能作為行李托運(yùn)。托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在
正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸，并應(yīng)符合下列條件，否則，航空公司可以拒絕收運(yùn)： (一)旅行箱、旅行袋和
手提包等必須加鎖; (二)兩件以上的包件，不能捆為一件; (三)行李上不能附插其他物品; (四)竹籃、網(wǎng)兜、草繩、
草袋等不能作為行李的外包裝物; (五)行李上應(yīng)寫明旅客的姓名、詳細(xì)地址、電話號(hào)碼。 旅客的托運(yùn)行李，每公斤
價(jià)值超過人民幣50元時(shí)，可辦理行李的聲明價(jià)值。托運(yùn)行李的聲明價(jià)值不能超過行李本身的實(shí)際價(jià)值。每一旅客
的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣8000元。如航空公司對(duì)聲明價(jià)值有異議而旅客又拒絕接受檢查時(shí)，航空公司有
權(quán)拒絕收運(yùn)。各航空公司對(duì)國際航班規(guī)定不甚相同，辦理聲明價(jià)值，應(yīng)按各航空公司的規(guī)定辦理。
2、行李重量 托運(yùn)行李的重量每件不能超過50公斤，體積不能超過40*60*100厘米，超過上述規(guī)定的行李，
須事先征得航空公司的同意才能托運(yùn)。自理行李的重量不能超過10公斤，體積每件不超過20*40*55厘米。隨身攜
帶物品的重量，每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品。每件隨身攜帶物品的體
積均不得超過20*40*55厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。各航空公
司對(duì)國際航班行李重量的規(guī)定不甚相同。 每位旅客的免費(fèi)行李額(包括托運(yùn)和自理行李)：國內(nèi)航班持成人或兒童
票的頭等艙旅客為40公斤，公務(wù)艙旅客為30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。各航空
公司對(duì)國際航班免費(fèi)行李額的規(guī)定不甚相同。構(gòu)成國際運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)航段，每位旅客的免費(fèi)行李額按適用的國際航線
免費(fèi)行李額計(jì)算。 旅客對(duì)逾重行李應(yīng)付逾重行李費(fèi)，國內(nèi)航班逾重行李費(fèi)率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的1.5%計(jì)算，
金額以元為單位。各航空公司對(duì)國際航班逾重行李費(fèi)率和計(jì)算方法不相同，旅客須按各航空公司規(guī)定辦理。
3、行李退運(yùn)旅客在始發(fā)地要求退運(yùn)行李，必須在行李裝機(jī)前提出。如旅客退票，已托運(yùn)的行李也必須同時(shí)退
運(yùn)。以上退運(yùn)，均應(yīng)退還已收逾重行李費(fèi)。旅客在經(jīng)停地退運(yùn)行李，該航班未使用航段的已收逾重行李費(fèi)不退。辦
理聲明價(jià)值的行李退運(yùn)時(shí)，在始發(fā)地退還已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)，在經(jīng)停地不退已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)。
4、行李領(lǐng)取 旅客應(yīng)在航班到達(dá)后立即在機(jī)場憑行李牌的識(shí)別聯(lián)領(lǐng)取行李。必要時(shí)，應(yīng)交驗(yàn)客票。因許多行李
很相似，旅客從行李傳送帶上把確認(rèn)的行李取下來之后，查看一下標(biāo)簽的名字和號(hào)碼以防拿錯(cuò)。 旅客遺失行李牌
的識(shí)別聯(lián)，應(yīng)立即向航空公司掛失。旅客如果要求領(lǐng)取行李，應(yīng)向航空公司提供足夠的證明，并在領(lǐng)取行李時(shí)出具
收據(jù)。如在聲明掛失前行李已被冒領(lǐng)，航空公司不承擔(dān)責(zé)任。
5、行李延誤、損壞或丟失 行李運(yùn)輸發(fā)生延誤、丟失或損壞，旅客應(yīng)會(huì)同航班經(jīng)停地或目的地的航空公司或其
代理人填寫《行李運(yùn)輸事故記錄》，并按法定時(shí)限向航空公司或代理人提出賠償要求，并隨附客票(或影印件)、行
李牌的識(shí)別聯(lián)、《行李運(yùn)輸事故記錄》、證明行李內(nèi)容和價(jià)格的憑證以及其他有關(guān)的證明。旅客在領(lǐng)取行李時(shí)，如
果沒有提出異議，即為托運(yùn)行李已經(jīng)完好交付。 旅客行李延誤到達(dá)后，航空公司應(yīng)立即通知旅客領(lǐng)取，也可直接
送達(dá)旅客。因航空公司原因使旅客的托運(yùn)行李未能與旅客同機(jī)到達(dá)，造成旅客旅途生活的不便，旅客可在經(jīng)停地或
目的地向航空公司要求適當(dāng)?shù)呐R時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)。
6、行李賠償限額 國內(nèi)航班：旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失、賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李
的價(jià)值每公斤低于50元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。已收逾重行李費(fèi)退還。旅客丟失行李的重量按實(shí)際托運(yùn)行李的重量
計(jì)算。無法確定重量時(shí)，每位旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費(fèi)行李額賠償。旅客的丟失行李如已辦理
行李聲明價(jià)值，應(yīng)按聲明的價(jià)值賠償，聲明價(jià)值附加費(fèi)不退。行李的聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值時(shí)，應(yīng)按實(shí)際價(jià)值賠償
。行李損壞時(shí)，按照行李降低的價(jià)值賠償或負(fù)擔(dān)修理費(fèi)用。 由于發(fā)生在上、下航空器期間或航空器上的事件造成
旅客的自理行李和隨身攜帶物品滅失，航空公司負(fù)擔(dān)的最高賠償金額每位旅客不超過人民幣2000元。已賠償?shù)穆?br>
客丟失行李找到后，航空公司應(yīng)迅速通知旅客領(lǐng)取，旅客應(yīng)將自己的行李領(lǐng)回，退回全部賠款。臨時(shí)生活用品補(bǔ)償
費(fèi)不退。 國際航班：行李丟失、破損、毀滅或延誤的責(zé)任限額由蒙特利爾公約規(guī)定。每名旅客的最高限額是1000
特別提款權(quán)，除非旅客在向航空公司交運(yùn)托運(yùn)行李時(shí)，特別聲明在目的地點(diǎn)交付時(shí)的利益，并在必要時(shí)支付附加費(fèi)
。 構(gòu)成國際運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)航段，行李賠償按適用的國際運(yùn)輸行李賠償規(guī)定辦理。即使國內(nèi)段與國際旅程不在同一張
機(jī)票上，旅客在兩個(gè)航班上提取和交運(yùn)行李，也同樣適用。 提示：這是最大責(zé)任限額。如果旅客的物品折余價(jià)值
低于最大限額，旅客將得到按較低價(jià)值支付的賠償。如果航空公司的解決方案不能完全彌補(bǔ)旅客的損失，旅客可以
向保險(xiǎn)公司索賠。
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